10억 달러의 문제: 자동화로 역물류(리버스 로지스틱스) 해결하기

창고 효율화에 수개월을 투자합니다. 랙 레이아웃을 조정하고, 직원들의 속도 향상을 훈련하며, 출하 시간이 귀중한 몇 초 단축되었을 때 환호합니다.

상품을 효율적으로 보내는 것은 기분이 좋습니다.

그러나 배송 트럭이 돌아옵니다. 하역 독에 후진하여 대량의 반품 상품 팔레트를 내립니다. 갑자기 최적화된 바닥이 완전한 혼란으로 변합니다.

상자들이 구석에 산처럼 쌓입니다. 직원들은 필사적으로 손상된 테이프를 뜯어냅니다. 누구도 그 상자 안에 무엇이 있는지 실제로 열기 전까지는 알지 못합니다.

이것은 온라인 소매의 어두운 면입니다. 이커머스 반품률은 현재 의류와 전자제품에서 정기적으로 20~30%에 달합니다.

이 트렌드를 더 이상 무시할 수 없습니다. 반품을 완전히 사후 처리로 간주하는 것은 말 그대로 이익률을 땅바닥으로 떨어뜨리고 있습니다. 오늘은 현대 자동화가 마침내 이 문제에 어떻게 대처하고 있는지 살펴보겠습니다. 거대한 10억 달러 규모의 역물류 두통을 해결할 수 있습니다.

가장 망가진 워크플로우를 수정하는 방법을 알아보겠습니다.

보내는 것과 받아들이는 것의 차이는 무엇인가?

사람들은 종종 공급망의 이 두 측면의 정확한 차이를 묻습니다. 간단히 설명하겠습니다.

주문 처리(order fulfillment)가 무엇인지 묻는다면 답은 꽤 간단합니다. 이는 주문을 받고, 새 상품을 선반에서 피킹하고, 깨끗한 상자에 포장하고, 고객에게 배송하는 고도로 구조화된 선형 프로세스입니다. 그것은 예측 가능합니다. 매번 무엇을 다루는지 정확히 알고 있습니다.

반대편에는 역물류(리버스 로지스틱스)가 있습니다.

이것은 예측 가능의 정반대입니다. 고객이 제품을 반품하면 모든 통제력을 잃습니다. 제품이 고장났는지, 심하게 마모되었는지, 부품이 빠졌는지, 아니면 단순히 잘못된 색상인지 알지 못합니다. 원래 상자에 담겨 돌아오는지, 지저분한 덕트 테이프로 감싸져 있는지도 모릅니다.

역물류를 쉬운 말로 설명하자면, 최종 고객으로부터 판매자에게 상품을 이동시키는 지저분하고 노동 집약적인 프로세스입니다. 철저한 검사, 복잡한 분류, 어려운 의사 결정이 필요합니다.

이익률을 파괴하는 숨겨진 비용

이것이 창고 관리자에게 왜 그렇게 큰 문제일까요? 모든 것은 인력과 공간으로 귀결됩니다.

표준 주문 처리 프로세스는 아마 이미 고도로 자동화되어 있을 것입니다. 그러나 반품이 하역 독에 도착하면 창고는 종종 고통스러울 정도로 느린 수동 작업으로 되돌아갑니다.

시급제 작업자에게 테이블에 서서 상자를 열고 상품을 하나씩 검사하게 합니다. 재고 시스템을 수동으로 업데이트해야 합니다. 상품이 실제로 여전히 양호하다면 누군가가 올바른 보관 통로까지 걸어가서 선반에 다시 넣어야 합니다.

이것은 이커머스 주문 처리 시간을 완전히 망칩니다. 직원들은 수익을 창출하는 신규 주문 피킹에서 빠져나와 오래된 상품 처리에 쫓깁니다.

또한 반품은 프리미엄 바닥 면적을 소비합니다. 미분류 반품 팔레트가 하역 구역에 며칠간 적체됩니다. 그것은 새 재고 이동에 사용해야 할 귀중한 부동산입니다. 부적절한 역물류 관리는 건물 전체를 느리게 하는 물리적 병목 현상을 만듭니다.

반품 워크플로우를 개선하는 스마트 전략

고객이 상품을 반품하는 것을 막을 수는 없습니다. 그러나 건물이 이에 어떻게 대응하는지는 바꿀 수 있습니다.

역물류를 개선하는 방법을 고민 중이라면, 답은 수동 프로세스를 완전히 포기하는 데 있습니다. 반품 입고를 출하와 동일한 기술적 존중으로 대해야 합니다.

모든 것은 운영의 디지털 두뇌에서 시작됩니다.

하역 독과 직접 통신할 수 있는 고성능 주문 처리 소프트웨어가 필요합니다. 고객이 드롭오프 지점에서 반품 라벨을 스캔하는 순간, 시스템은 이미 그것이 올 것임을 알고 있어야 합니다. 그 데이터는 즉시 창고로 흘러들어가야 합니다.

이 복잡한 데이터 트래픽을 처리하기 위해 중앙 제어 시스템을 사용하는 것을 강력히 권장합니다. 예를 들어, 당사의 Atomixer 소프트웨어는 궁극적인 디지털 현장 관리자 역할을 합니다. 출고 로봇을 관리할 뿐만 아니라 돌아오는 상품의 흐름을 원활하게 오케스트레이션하여 반품이 몇 주 동안 어두운 구석에 방치되지 않도록 합니다.

재입고를 가속화하는 로보틱스 도입

소프트웨어는 전투의 절반에 불과합니다. 반품 상품을 물리적으로 이동시켜야 합니다.

여기서 시설 관리자들은 물리적 하드웨어를 사용하여 역물류를 최적화하는 방법을 묻기 시작합니다. 중량 작업에는 민첩한 로봇이 필요합니다.

인간 작업자가 반품 상품을 검사하고 재판매 가능하다고 판단하면, 그 작업자에게 창고를 가로질러 재입고하도록 시켜서는 안 됩니다. 그것은 인간의 잠재력과 임금의 큰 낭비입니다.

대신 자율 이동 로봇(AMR)을 사용하세요.

혼합 반품 팔레트가 분류되면 Atomix Handling Mix와 같은 시스템을 도입하여 그 중량 팔레트를 안전하게 보관 그리드로 다시 운반할 수 있습니다.

작은 개별 품목의 경우, 즉시 사용 가능한 재고 풀에 다시 투입해야 합니다. 품목이 반품 카트에 있는 1시간은 웹사이트에서 판매할 수 없는 1시간입니다. 당사의 Atomix Picking Mix의 굿즈-투-퍼슨 기술을 활용하면 반품 상품을 활성 피킹 빈으로 신속하게 재투입할 수 있습니다.

로봇이 보관 빈을 작업자에게 가져옵니다. 작업자는 반품 상품을 그 안에 넣습니다. 로봇이 빈을 제자리에 되돌려놓습니다.

말 그대로 몇 초 만에 완료됩니다. 재고는 즉시 업데이트됩니다.

고밀도 보관으로 공간 확보하기

앞서 이야기한 거대한 공간 문제를 기억하시나요?

반품이 활성 작업 구역을 점유하게 해서는 안 됩니다. 고도로 압축된 보관을 갖춘 견고한 역물류 솔루션이 필요합니다.

품목이 재가공, 공급업체 크레딧, 또는 청산을 위해 보관되어야 하는 경우, 활성 바닥 위에 두어서는 안 됩니다. 그 품목들을 자동화된 고밀도 보관 그리드로 직접 유입시켜야 합니다. Atomix Storage Mix와 같은 솔루션을 사용하면 이러한 비활성 품목을 수직으로 빽빽이 포장할 수 있습니다.

바닥 공간을 즉시 되찾을 수 있습니다. 넘어질 위험을 제거하고 시설에 여유가 생깁니다.(수직화가 어떻게 비용을 절감하는지 자세히 알고 싶다면 이전 가이드 [보관 밀도 극대화: 자동 보관 및 회수 시스템이 기존 랙을 대체하는 이유]를 참조하세요.)

자주 묻는 질문(FAQ)

공급망 리더들은 이러한 문제로 끊임없이 고민합니다. 입고 워크플로우를 정리하려 할 때 사람들이 검색하는 가장 일반적인 질문을 정리했습니다.

Q: 역물류(리버스 로지스틱스)란 무엇인가요?
A: 고객으로부터 창고로 상품을 역방향으로 이동시키는 전체 운영 프로세스입니다. 이커머스 반품 처리, 보증 수리 처리, 리콜 상품 대응, 재활용이나 폐기를 위한 상품 분류를 포함합니다.

Q: 주문 처리(order fulfillment)란 무엇인가요?
A: 고객의 디지털 주문을 받아 창고 선반에서 상품을 피킹하고, 안전하게 포장하며, 최종 소비자에게 가능한 한 신속하게 배송하는 표준 순방향 프로세스입니다.

Q: 역물류를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 프로세스를 개선하는 가장 빠른 방법은 로보틱스와 소프트웨어 통합입니다. 반품 승인을 디지털화하고, 검사 완료된 품목을 자동 셔틀로 즉시 보관 랙으로 운반하며, 재입고를 위해 수동 보행에 의존하는 것을 중단하세요.

Q: 역물류는 지속 가능성에 어떻게 기여하나요?
A: 고도로 최적화된 반품 프로세스는 매우 친환경적입니다. 반품을 신속히 처리하면 상품이 가치를 잃기 전에 수리, 재가공, 또는 재판매할 수 있습니다. 신속한 처리는 매년 수백만 톤의 양호한 소매 상품이 매립지로 보내지는 것을 방지합니다.

최대 고민거리를 경쟁 우위로 전환하라

사실을 직시합시다. 반품은 결코 사라지지 않습니다.

고객은 매우 유연한 반품 정책을 요구합니다. 창고가 그 물량을 원활히 처리할 수 있도록 구축되지 않았다면 인건비와 재고 손실에 허우적거릴 것입니다.

역물류는 더 이상 시설 내의 더러운 단어일 필요가 없습니다. 출하와 동일한 긴급성으로 다루면 경쟁사보다 훨씬 빠르게 손실된 수익을 회수할 수 있습니다.

반품 상자가 하역 독을 어지럽히게 두지 마십시오. Atomix가 지능형 제어 소프트웨어와 유연한 무궤도 로보틱스를 결합하여 입고 상품을 번개같은 속도로 처리하는 방법을 확인하십시오. 지금 당사 자동화 전문가에게 연락하여 바닥 설계를 완전히 재설계하십시오.